Back to Top

Veelgestelde vragen op buitenspeeltoestellen.com

Plaatsing en gebruik van speeltoestel

1. Zit er een bouwtekening of handleiding bij de speeltoestellen?
2. Is er een bouwvergunning vereist voor het plaatsen van een speeltoestel?
3. Moet ik het speeltoestel zelf plaatsen/monteren?
4. Zijn de speeltoestellen geschikt voor bijvoorbeeld scholen en openbare speelplaatsen?

 

Levering van speeltoestel

5. Wat is de levertijd?
6. Hoeveel bedragen de bezorg/verzendkosten?

7. Kan ik mijn speeltoestel afhalen?
8. Hoe vind de levering en plaatsing  (montage) plaats?
9. Hoe laat wordt mijn speeltoestel bezorgd?
10. Moet ik zelf thuis zijn om het pakket in ontvangst te nemen?
11. Waar wordt mijn speeltoestel afgeleverd?
12. Wat is de status van mijn bestelling?
13. Bezorgt Buitenspeeltoestellen.com ook op de Waddeneilanden?
14. Zijn de speeltoestellen op voorraad?
15. Kan ik alvast bestellen en later laten bezorgen?
16. Mijn speeltoestel is nog niet geleverd. Wat nu?

 

Betaling en facturatie

17. Welke betalingsmethoden heb ik?
18. Hoe werkt iDEAL?
19. Hoe werkt het betalen via een overschrijving?
20. Hoe werkt contant betalen?

21. Hoe lang duurt het voordat een betaling is verwerkt?
22. Krijg ik een met BTW gespecificeerde factuur?
23. Ik wil graag de factuur nogmaals ontvangen. Kan dat?
24. Wat moet ik doorgegeven voor een restituie (terugstorten van een betaling)?
25. Hoe werkt het met afrondingsverschillen?

 

Service en support

26. Ik krijg een foutmelding. Wat nu?
27. Wat doet Buitenspeeltoestellen.com met mijn klacht?
28. Hoe werkt het retourneren / herroepen van een speeltoestel?
29. Er zitten scheuren in de houten palen. Hoe erg is dat?

 

Plaatsing en gebruik van speeltoestel - Antwoorden

1. Zit er een bouwtekening of handleiding bij de speeltoestellen?

Ja, bij elk speeltoestel zit een handleiding / bouwtekening.

 

2. Is er een bouwvergunning vereist voor het plaatsen van een speeltoestel?

In bepaalde gevallen moet er een bouwvergunning aangevraagd worden voor het plaatsen van een speeltoestel:

- Geen bouwvergunning voor speeltoestellen lager dan 3 meter

- Lichte bouwvergunning voor speeltoestellen tussen de 3 en 5 meter hoog

- Reguliere bouwvergunning voor speeltoestellen hoger dan 5 meter

 

3. Moet ik het speeltoestel zelf plaatsen/monteren?

Ja, u moet het speeltoestel zelf plaatsen/monteren aan de hand van de bijgevoegde handleiding / bouwtekening.

 

4. Zijn de speeltoestellen geschikt voor bijvoorbeeld scholen en openbare speelplaatsen?

Onze speeltoestellen zijn speelgoed en voldoen aan de speelgoednormering voor de particuliere markt. De definitie van particuliere markt is "particuliere huishouding waar toezicht van overheidswege inbreuk op de privé-sfeer zou betekenen". Uit toelichtingen bij de norm blijkt dat speeltoestellen voor bijvoorbeeld scholen en openbare speelplaatsen ook onder het besluit speeltoestellen voor de openbare ruimte vallen. Onze speeltoestellen zijn genormeerd als speelgoed en voldoen niet aan de norm voor de openbare ruimte (EN 1176). Onze speeltoestellen zijn daarmee niet geschikt scholen, openbare speelplaatsen en dergelijke.

 

Levering van speeltoestel - Antwoorden

5. Wat is de levertijd?

Bestellingen die op maandag t/m donderdag voor 12:00 uur geplaatst zijn (en waarvan de betaling ook op dezelfde dag voor 12:00 uur ontvangen is) worden normaliter de eerstvolgende werkdag afgeleverd.

 

6. Hoeveel bedragen de bezorgkosten / verzendkosten?

Deze zijn afhankelijk van de omvang van het speeltoestel en liggen tussen de € 4,95 en € 30,-. De bezorgkosten worden op de productpagina weergegeven, dus u weet te allen tijde (voordat u uw bestelling plaatst) wat deze kosten zijn. Mocht u meerdere producten bestellen dan worden enkel de hoogste verzendkosten in rekening gebracht.

 

Let op: Het tarief voor leveringen in België is dubbele van het tarief dat op de productpagina bij de verzendkosten wordt weergegeven.

 

7. Kan ik mijn speeltoestel afhalen?

Dit kan op afspraak op elke werkdag tussen 13:00 en 17:00. Het afhaaladres is Wesselseweg 164A te Kootwijkerbroek (Gelderland). Let op! Om lange wachttijden en teleurstellingen te voorkomen adviseren wij u om uw bestelling tijdig te plaatsen. Wij kunnen uw bestelling dan vast klaar zetten en u, indien nodig, tijdig informeren wanneer uw bestelling onverhoopt niet afgehaald kan worden. Bij afhalen kan er alleen contant betaald worden (geen pin).

 

8. Hoe vind de levering en plaatsing  (montage) plaats?

Onze speeltoestellen worden door onze distributeur bij u thuis afgeleverd. U ontvangt een compleet pakket en het hout behorend bij het speeltoestel is samengebonden. U dient het speeltoestel, aan de hand  van een bijgevoegde duidelijke handleiding, zelf te monteren in de tuin van uw huis.

 

9. Hoe laat wordt mijn speeltoestel bezorgd?

Onze distributeur kan het dagdeel of tijdstip van levering helaas niet van te voren aangeven. Dit komt de toenemende drukte in het verkeer en de wisselende routes. U ontvangt van ons een bericht wanneer uw bestelling naar de fabrikant / distributeur is verstuurd. U kunt er dan vanuit gaan dat zij uw bestelling de eerstvolgende of de daarop volgende werkdag bij u afleveren.

 

10. Moet ik zelf thuis zijn om het pakket in ontvangst te nemen?

Indien u niet in staat bent om het speeltoestel zelf in ontvangst te nemen (bijvoorbeeld omdat u aan het werk bent), adviseren wij u om met een briefje op de (voor)deur aan te geven waar het speeltoestel neergelegd mag worden (bijv. oprit of tuin). U kunt de expediteur via het briefje ook vragen om even bij buurvrouw/man aan te bellen, waarna deze het pakket in ontvangst kan nemen en/of instructies kan geven aan de expediteur. Let op! Wanneer niemand de leverbon kan ondertekenen, zal de distributeur (chauffeur) uw bestelling controleren.

 

11. Waar wordt mijn speeltoestel afgeleverd?

Bij het bestellen van het speeltoestel kunt u een ander/afwijkend afleveradres opgeven. Uw speeltoestel zal dan op het opgegeven adres, direct naast de vrachtwagen, worden afgeleverd. U dient zelf voor verdere verplaatsing (bijv. naar uw tuin, schuur of onder uw carport) te zorgen.

 

12. Wat is de status van mijn bestelling?

Als u een account hebt aangemaakt op Buitenspeeltoestellen.com kunt u de status van uw bestelling online volgen. Het is daarnaast ook mogelijk om de status via e-mail/telefonisch op te vragen bij onze klantenservice. Zorg er in dit laatste geval voor dat u het ordernummer van uw bestelling bij de hand hebt.

 

13. Bezorgt Buitenspeeltoestellen.com ook op de Waddeneilanden?

In dit geval verzoeken wij u om even via e-mail of telefoon contact met ons op te nemen, zodat we in overleg naar een acceptabele/goedkope oplossing kunnen zoeken.

 

14. Zijn de speeltoestellen op voorraad?

De speeltoestellen zijn op voorraad. Mocht het speeltoestel onverhoopt niet op voorraad zijn dan wordt u hiervan op de hoogte gesteld. Het betreffende speeltoestel zullen wij, in overleg, dan alsnog zo spoedig mogelijk toesturen.

 

15. Kan ik alvast bestellen en later laten bezorgen?

Ja dat kan. U kiest dan tijdens het online bestellen voor overschrijving. U ontvangt de bevestiging per e-mail en wacht gewoon met betalen tot het gewenste moment. Het is in dit geval overigens wel fijn als u ons hierover even informeert.

 

16. Mijn speeltoestel is nog niet geleverd. Wat nu?

Graag helpen we bij het traceren van een bestelling. Om daarbij zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, ontvangen we graag via e-mail de volledige adresgegevens en/of ordernummer zodat we de bestelling kunnen traceren.  

 

Betaling en facturatie - Antwoorden

17. Welke betalingsmethoden heb ik?

- iDEAL (online betalen via uw eigen bank)
- Overschrijving – wij versturen de bestelling na ontvangst van de betaling
- Contant - u betaalt contant bij het afhalen van uw bestelling (let op: pinnen is niet mogelijk).

 

18. Hoe werkt iDEAL?

Wanneer u gebruik maakt van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank en Triodos Bank, dan kunt u betalen met iDEAL.

- U plaatst de bestelling van de speeltoestel, schommel en/of speelhuisje in het winkelwagentje. Na het bevestigen en het invoeren van uw gegevens kunt u kiezen om te betalen met iDEAL.

- U wordt doorgeleid naar uw eigen internetbankier omgeving, waar je betaling klaarstaat. Authoriseer vervolgens de betaling zoals u gewoonlijk doet bij uw bank.

- Het bedrag wordt direct van uw rekening afgeschreven. Buitenspeeltoestellen.com ontvangt een bericht dat de bestelling is betaald.

Als u uw e-mailadres op geeft, ontvangt u via e-mail een bevestiging van de betaling. Na het betalen kunt u terug gaan naar onze site.

 

19. Hoe werkt het betalen via een overschrijving?

U dient in dat geval het totaalbedrag van uw bestelling, onder vermelding van uw ordernummer,  over te maken op rekeningnummer NL43 RABO 0367 9564 62
t.n.v. Webinvest B.V. uit Kootwijkerbroek. Na ontvangst van de betaling zullen wij snel overgaan tot de levering van het speeltoestel. Bij betaling via een overschrijving vanuit het buitenland (bijv. België) hebt u tevens onze BIC code (RABONL2U) nodig.

 

20.Hoe werkt contant betalen?

Contant betalen is alleen mogelijk wanneer u uw bestelling (op werkdagen tussen 1 en 5, op afspraak) komt afhalen op de Wesselseweg 164A te Kootwijkerbroek. Bij contante betaling dient u het bedrag van de bestelling ook daadwerkelijk contant te voldoen (pinnen is niet mogelijk).

 

21.Hoe lang duurt het voordat een betaling is verwerkt?

Koopt u een speeltoestel en betaalt u via iDEAL, dan wordt de bestelling direct verwerkt. De gemiddelde tijd voor het verwerken van betalingen via een overschrijving is 2 werkdagen. Als u bij de bestelling kiest een account aan te maken, kunt u op onze site volgen of wij de betalingen hebben ontvangen.

 

Is uw betaling na de bovengenoemde periode nog niet verwerkt of klopt er iets niet? Neemt u dan contact met ons op.

 

22. Krijg ik een met BTW gespecificeerde factuur?

Ja, bij de levering van de bestelling zit een gespecificeerde factuur op naam.

 

23. Ik wil graag de factuur nogmaals ontvangen. Kan dat?

Ja dat is mogelijk. Als u bij de bestelling een account heeft aangemaakt, dan kunt u kopie opvragen in het dashboard. Mocht u geen account hebben, dan kunt hiervoor contact met ons opnemen.

 

24. Wat moet ik doorgegeven voor een restitutie (terugstorten van een betaling)?

Voor een restitutie hebben wij de juiste rekeninggegevens nodig. U kunt ons deze via de mail toesturen.

 

25. Hoe werkt het met afrondingsverschillen?

Er ontstaat een afronding van 1 cent per item. Dat heeft te maken met het feit dat wij op Buitenspeeltoestellen.com werken met bedragen inclusief BTW. De bedragen voeren wij echter exclusief BTW in en daarwordt vervolgens weer BTW over berekend.  Voorbeeld: een bedrag van € 10,99 incl. BTW is € 9,235 excl. BTW. Indien dit afgerond wordt (€ 9,24) en hier weer BTW over wordt berekend, kost het artikel € 11,-.

 

Service en support - Antwoorden

26.Ik krijg een foutmelding. Wat nu?

Foutmeldingen zijn vervelend. Om de foutmelding te kunnen verhelpen ontvangen wij via de e-mail graag een screenshot van de foutmelding. Wij zullen deze foutmelding vervolgens zo spoedig mogelijk proberen te verhelpen.

 

27.Wat doet Buitenspeeltoestellen.com met mijn klacht?

Buitenspeeltoestellen.com biedt een goede kwaliteit tegen de scherpe prijzen. Toch kan het voorkomen dat u een klacht hebt. Mocht dit het geval zijn, neemt u dan contact met ons op. Wij zullen vervolgens via de e-mail of per telefoon contact met u opnemen om uw klacht op de juiste wijze af te handelen. 

 

Het kan in dit geval zo zijn dat wij u doorverwijzen naar onze toelevercier(s) voor een snellere afhandeling. Zij hebben specifieke technische kennis van de producten en kunnen beter beoordelen of uw klacht gegrond is. Uiteraard zijn wij verantwoordelijk voor een juiste afhandeling van uw klacht.

 

Een klacht is gegrond als deze niet veroorzaakt is door:

- Beschadiging door opzet, of door nalatigheid;

- onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud;

- normale slijtage en/of

- beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing.

 

28. Hoe werkt het retourneren / herroepen van een speeltoestel?

Retour zending / herroeping van een speeltoestel dient gemeld te worden binnen 14 dagen na aflevering. Deze termijn gaat in op de dag/datum dat u het speeltoestel hebt ontvangen.



Voorwaarden voor retour zenden / herroepen:

- Product is ongeschonden

- De verpakking van het speeltoestel is zoveel mogelijk in oorspronkelijke staat

- U voegt originele afleverbon bij

- U hebt via de mail melding gemaakt van de retour zending onder vermelding van naam, adres  en ordernummer.

 

Niet aangemelde retour zendingen van speeltoestellen kunnen wij niet in behandeling nemen. De kosten van de retour zending zijn voor uw rekening en de kosten voor het afleveren (zending héén) zijn ingeval van herroeping voor rekening van Buitenspeeltoestellen.com. Er worden geen administratiekosten gerekend.

 

29. Er zitten scheuren in de houten palen. Hoe erg is dat?

 Als de scheuren in de lengterichting van de paal zijn, dan zijn het natuurlijke droogscheuren die absoluut niets afdoen aan de sterkte van het hout. Noesten en/of spleten komen dan ook te allen tijde voor bij hout (het is een natuurlijk product) en het hout is daardoor niet minder sterk. Spleten ontstaan o.a. door droogte en sluiten vanzelf weer bij vochtiger weer.

 

Checkt u bij de reguliere inspectie en onderhoud overigens wel de volgende zaken;

- Wanneer zich harde voorwerpen in de scheuren bevinden (bijvoorbeeld kiezelstenen die daar door kinderen in gestopt zijn), dan dienen deze verwijderd te     worden. Wanneer de scheuren zich gaan sluiten kunnen deze voorwerpen problemen opleveren.

- Gelieve de scheuren niet op te vullen met bijvoorbeeld siliconen of andere materialen. Het hout kan dan niet meer “ademen”, oftewel vocht opnemen of afgeven.

- Verwijderd u de randen van de scheuren, om deze zo minder scherp te maken. De norm EN 1176 voorziet hierbij in een afrondingsradius van 3 mm.

 

Als u deze aanwijzingen in acht neemt, zullen droogtescheuren ten gevolge van uitdroging u geen problemen meer opleveren. Samengevat kan gesteld worden dat droogtescheuren in houten constructiedelen bij normaal gebruik geen gevaar opleveren voor de gebruikers van deze speeltoestellen. Kunnen scheuren in houten constructiedelen gevaar opleveren voor het toestel zelf? Ten aanzien van de constructie kunnen er alleen problemen ontstaan als scheuren een constructiedeel over de grootste dwarsdoorsnede doormidden klieven, of wanneer door een scheur de grip van een schroef verloren gaat.